Потребительская ценность: Следующий источник конкурентного преимущества

Сарвар Уктамов; Гулчехра Пулатова; Феруза Курбанова

doi:10.56143/2181-2438-2025-1-85-89

Сарвар Уктамов Ташкентский государственный транспортный университет
Гулчехра Пулатова Ташкентский государственный транспортный университет
Феруза Курбанова Ташкентский государственный транспортный университет

DOI: https://doi.org/10.56143/2181-2438-2025-1-85-89

Ключевые слова: модель стратегического планирования, транспортные предприятия, общественный транспорт, стратегическое планирование, рыночная конъюнктура

Аннотация

Под влиянием растущих требований клиентов, глобальной конкуренции и медленно развивающихся экономик и отраслей многие органические компании ищут новые способы достижения и сохранения конкурентных преимуществ. Прошлые попытки были направлены в основном на внутренние улучшения в организации, которые проявлялись, например, в управлении качеством, реинжиниринге, сокращении численности персонала и реструктуризации. Следующим важным источником конкурентного преимущества, вероятно, станет большая ориентация на клиентов, о чем свидетельствуют многочисленные призывы к организациям конкурировать за более высокое качество обслуживания клиентов создание ценности. Хотя причины для таких призывов очевидны, каковы их последствия для управления организациями в следующем десятилетии и в последующий период? Этот вопрос рассматривается в данной статье. В нем представлены основы для размышлений о ценности для клиентов, изучения ценности для клиентов и соответствующих навыков, которые понадобятся менеджерам для создания и реализации стратегий повышения ценности для клиентов.

Литература

[1] Dutka, A. (1994). Customer Satisfaction Measurement and Management. Cambridge, MA: Blackwell.
[2] Jones, T.O., & Sasser, W.E. (1995). Why Satisfied Customers Defect. Harvard Business Review, 73(6), 88-99.
[3] Ведякин, И.В. (2002). Маркетинговая ориентация и ее влияние на эффективность бизнеса. Российский маркетинг, 6(4), 50-58.
[4] Вудрафф, Р.Б., & Гардиал, С.Ф. (1996). Понимание ценности потребителя: Новый подход к оценке качества и удовлетворенности. В книге: Сервисное качество: Новые направления теории и практики, ред. Р.Т. Раст и Р.Л. Оливер, М.: Сэйдж.
[5] Акофф Р. Акофф о менеджменте / Р. Акофф; пер. с англ.; под ред. Л.А. Волковой; –СПб.: Питер, 2002. – 398 с.
[6] Zaynutdinov Sh.N. Innovatsion saloxnyatni oshirish strategiyasi // “Iktisodiyot va innovatsion texnologiyalar” ilmiy elektron jurnali, 2011, 1 son, sentyabr.
[7] Менеджмент / Ф. Тейлор. – Москва: Издательство журнала «Контроллинг», 1992. – 137 с. Teylor, F. Testimory before the Special Committee of the U.S. House of Representatives / F. Teylor. – New York, 1912
[8] Sharma, S. (1994). Market Orientation and Organizational Performance: An Empirical Analysis. Journal of Business Research, 29(1), 31-44.
[9] Afonin, I.V. Innovatsiyalarni boshqarish. M.: Gardariki, 2005 yil.
[10] Глухов В.. Менеджмент. Учебник для вузов. - Питер:. 2009. ст.608.